FAQ
Taux de change

Sélectionnez le pays à partir duquel vous envoyez («votre devise»), puis sélectionnez le pays vers lequel vous envoyez. Si vous savez combien vous voulez envoyer, sélectionnez «payer» Si vous savez combien vous voulez que le bénéficiaire reçoive, sélectionnez «recevoir» Entrez le montant

Enregistrement et connexion

Non. Pour utiliser Muhecash, vous devez vous inscrire. Veuillez cliquer sur «s'inscrire»

Comment puis-je commencer à utiliser Muhecash?

Pour utiliser Muhecash, vous devez d'abord vous inscrire. Veuillez cliquer sur «s'inscrire» et remplir tous les champs obligatoires.

Pourquoi ne puis-je pas m'inscrire

Veuillez vérifier que vous avez rempli tous les champs obligatoires, que vous avez choisi un mot de passe fort comme indiqué et accepté les termes et conditions. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par mail ou téléphone.

Pourquoi est-ce que je vois un message que je suis déjà enregistré?

L'adresse e-mail que vous utilisez est déjà enregistrée dans un compte. Si vous avez oublié le mot de passe, veuillez cliquer sur le lien "mot de passe oublié"

Pourquoi dois-je fournir tous les détails requis?

La loi exige que nous obtenions des données personnelles pour chaque client.

Comment me connecter à mon compte?

Cliquez sur «se connecter», entrez l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés lors de l'inscription

Pourquoi ne puis-je pas me connecter?

Veuillez vérifier que vous avez entré le bon e-mail et le bon mot de passe.

Comment récupérer mon nom d'utilisateur de connexion?

Si vous avez oublié l'e-mail que vous avez utilisé lors de votre inscription, veuillez nous contacter

Comment récupérer mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur «mot de passe oublié» pour réinitialiser et en choisir un nouveau.

Demande de transfert

Une fois connecté, veuillez choisir le pays dans lequel vous souhaitez envoyer, choisissez l'option de réception et entrez le montant à envoyer ou le montant à recevoir. Qu'est-ce qu'une option de réception? Dans l'option de réception, vous trouverez tous les modes de paiement disponibles pour que votre bénéficiaire reçoive son argent. - L'option «cash»: votre bénéficiaire peut retirer de l'argent liquide dans un bureau de Muhecash. L'adresse est indiquée dans l'e-mail que vous recevez et sur le site Internet - L'option «compte bancaire»: Muhecash peut déposer de l'argent sur le compte bancaire local du bénéficiaire - L'option «argent mobile»: votre bénéficiaire peut recevoir de l'argent sur son portefeuille mobile (veuillez noter que les opérateurs mobiles facturent des frais pour cette option que Muhecash ne contrôle pas)

Combien charge Muhecash pour le service?

Les services Muhecash sont gratuits. Muhecash ne perçoit aucun frais ni commission. Cependant, veuillez noter que pour les paiements d'argent mobile, tous les opérateurs mobiles factureront des frais. Muhecash ne contrôle ni ne profite de ces frais. Veuillez toujours demander à votre bénéficiaire plus d'informations concernant ces frais.

Comment donner les détails au bénéficiaire?

Veuillez remplir tous les champs obligatoires sur demande. Le nom et le numéro de téléphone sont obligatoires. Selon l'option de réception choisie, vous devrez peut-être saisir un numéro de mobile (pour une option de réception d'argent mobile) ou un nom de banque et un numéro de compte (pour une option de réception de compte bancaire)

Pourquoi dois-je donner le nom et le prénom du bénéficiaire?

Nous avons besoin des noms légaux de votre bénéficiaire pour nous assurer que nous servons la bonne personne, vous protégeant ainsi que votre bénéficiaire

Et si je ne connais pas le nom complet de mon bénéficiaire?

Si vous ne connaissez pas le nom complet de votre bénéficiaire, veuillez le contacter et lui demander. Nous ne pouvons traiter aucune transaction sans le nom complet

Et si je ne connais pas le portefeuille mobile ou le compte bancaire de mon bénéficiaire?

Veuillez contacter votre bénéficiaire car nous ne pourrions pas traiter votre transaction si vous ne nous fournissez pas tous les détails requis selon l'option de réception choisie

Que faire si l'option de réception «cash» n'est pas disponible?

Veuillez choisir les options disponibles adaptées à votre bénéficiaire.

Que faire si mon bénéficiaire n'a pas de portefeuille mobile?

Si votre bénéficiaire n'a pas de portefeuille mobile, veuillez choisir les autres options disponibles, telles que «cash» ou «compte bancaire» si elles sont disponibles et adaptées à votre bénéficiaire

What if my beneficiary does not have a bank account?

If your beneficiary does not have a bank account, please choose the other options available, such as “cash” or “mobile wallet” if they are available and suitable to your beneficiary

Comment payer Muhecash?

Pour finaliser votre transaction, veuillez suivre les instructions données pour payer. Selon votre pays, vous recevrez des instructions de paiement et un numéro de référence à citer avec votre paiement.

Que faire si je ne peux pas payer en utilisant l'option disponible?

Nous sommes désolés du dérangement. Nous travaillons pour ajouter plus d'options de paiement.

Et si j'ai payé et oublié de citer le numéro de référence?

Merci de nous contacter par mail ou par téléphone.

Et si j'ai payé le mauvais montant?

Votre transaction ne sera pas traitée. Nous vous contacterons pour résoudre le problème.

Que faire si je souhaite annuler une transaction que je n'ai pas encore payée?

Vous pouvez annuler votre transaction en vous connectant à votre compte et en cliquant sur «annuler».

Que faire si je souhaite annuler une transaction que j'ai déjà payée?

Si votre bénéficiaire n'a pas encore collecté ou reçu l'argent, veuillez nous contacter pour annuler et obtenir un remboursement.

Que se passe-t-il après avoir payé?

Muhecash procédera à la mise à disposition des fonds à votre bénéficiaire (si vous avez choisi un virement bancaire ou un paiement mobile) ou vous pouvez alors informer votre bénéficiaire d'aller récupérer les fonds dans un bureau Muhecash. Un e-mail vous est également envoyé pour vous informer que nous avons reçu vos fonds (veuillez vérifier votre boîte de réception ou votre spam)

Bénéficiaire

Non. Veuillez informer votre bénéficiaire que vous avez effectué une transaction

Comment mon bénéficiaire contacte-t-il Muhecash?

Votre bénéficiaire n'a pas besoin de contacter Muhecash. Veuillez les informer de visiter une succursale de Muhecash au cas où ils collecteraient de l'argent. Sinon, informez-les que leur compte bancaire ou leur portefeuille mobile seront bientôt crédités.

Combien de temps faut-il au bénéficiaire pour recevoir ses fonds?

Pour la collecte cash, c'est direct (pendant les heures d'ouverture). Pour le virement bancaire, il se fait le même jour (tant que nous avons reçu les paiements de l'expéditeur à 14h00 heure locale dans le pays bénéficiaire, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Pour le portefeuille mobile, cela se fait le même jour (tant que nous avons reçu le paiement de l'expéditeur avant 17h heure locale dans le pays bénéficiaire, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés)

Mon bénéficiaire peut-il contacter Muhecash en cas de problème?

Oui, ils peuvent contacter Muhecash en utilisant le numéro de contact disponible sur notre site Web.

Et si mon bénéficiaire souhaite changer la façon de recevoir les fonds?

L'expéditeur doit contacter Muhecash pour effectuer les modifications

Comment puis-je savoir que mon bénéficiaire a reçu ses fonds?

Un email est envoyé une fois la transaction finalisée

Puis-je annuler une transaction et obtenir un remboursement une fois que mon bénéficiaire a reçu les fonds?

Non. Le bénéficiaire ne peut pas restituer les fonds après les avoir récupérés.