1. FORMATION ET APERÇU DU CONTRAT

1.1 Les présentes conditions générales ("Conditions générales") régissent les conditions dans lesquelles vous pouvez accéder et utiliser le site Web (et aux fins des présentes conditions générales, le «site Web» inclut notre application (le cas échéant) et les services qui lui sont associés (ensemble, le «service»). En accédant à, en vous inscrivant à et en utilisant le Service, vous acceptez d'être lié par les termes des conditions d'utilisation. Si vous ne souhaitez pas être lié par les termes et conditions, n'accédez pas au service, ne vous enregistrez pas et n'utilisez pas le service. La langue de ces termes et conditions est l'anglais et tous les services, instructions et transactions effectués en rapport avec celui-ci seront en anglais.

1.2 Dans les présentes Conditions générales, les termes "MuheCash", "nous", "notre" font référence à MuheCash S.A., ainsi que ses employés, administrateurs, sociétés affiliées, successeurs et ayants droit. MUHECASH S.A. Boulevard de la liberté, Édifice Premium House, 2e étage, bureau 210, Bujumbura, Burundi.

1.3 Les termes "vous" et "votre" se réfèrent aux utilisateurs du Service, en tant qu'expéditeurs, destinataires, autres utilisateurs ou visiteurs du site Web.

1.4 Les présentes conditions générales entrent en vigueur à compter de la date à laquelle vous avez accédé, enregistré ou utilisé pour la première fois le service. Les conditions générales peuvent changer de temps à autre, mais les modifications ne prendront effet que 2 mois à compter de la date à laquelle elles vous ont été notifiées et ne modifieront pas les conditions d'utilisation antérieures du service.

1.5 Le Service a été créé: a) pour aider les clients à envoyer de l’argent à leur famille et à leurs amis, et pour recevoir de l’argent de leur famille et de leurs amis du monde entier. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons d’envoyer de l’argent par le biais du Service uniquement aux personnes que vous connaissez personnellement. Vous ne devez pas utiliser le Service pour envoyer de l'argent à des inconnus, par exemple des vendeurs de biens et / ou de services, privés ou de détail.

2. DEFINITIONS

Dans ces termes et conditions::

“Jour ouvrable”désigne tout jour où nous sommes ouverts à la gestion pour l'exécution de demandes de transaction et / ou de demandes de paiement.

"Pays de destination" désigne le pays dans lequel le bénéficiaire reçoit de l’argent ou un complément de temps d’appel via le service.

“Instruction” signifie une demande de paiement et / ou une demande de transaction.

"Taxes locales" signifie toutes taxes ou charges payables dans le pays de destination.

“Bénéficiaire” signifie une personne qui reçoit de l'argent par le biais du Service.

"Instrument de paiement" désigne un instrument de paiement valide tel qu'un compte bancaire, une carte de débit ou une carte de crédit.

“Demande de paiement” désigne une instruction spécifique que vous envoyez à un expéditeur demandant une transaction..

"Montant décaissé" signifie le montant payé, après toute conversion en devises, sur le compte du bénéficiaire, à l’exclusion des Frais de service.

“Interdit” désigne des activités impliquant des stupéfiants, des stéroïdes, des produits pharmaceutiques, des produits chimiques, du tabac, des semences, des plantes, des animaux, des biens ou services militaires ou semi-militaires, des armes (y compris des biens à double usage), des services pour adultes ou du contenu, le bitcoin. ou toute autre crypto-monnaie, options binaires ou services de jeu ou toute autre activité interdite par les politiques de MuheCash telles que modifiées de temps à autre.

"Destinataire" signifie un bénéficiaire

"Expéditeur" signifie une personne qui utilise le Service pour envoyer de l'argent.

"Fournisseur de service" désigne une banque locale, une agence de change ou un autre fournisseur de service tiers (par exemple, un opérateur de réseau mobile) dans le pays de destination avec lequel MuheCash collabore pour fournir le service

"Transaction" signifie le transfert d'argent par le biais du Service.

“Le montant de la transaction" désigne le montant que l'expéditeur souhaite envoyer au bénéficiaire à titre de transaction, à l'exclusion de toute conversion de change.

“Historique des transactions” » désigne l’enregistrement de vos transactions sur notre site Web auquel vous pouvez accéder en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe d’enregistrement.

"Demande de transaction" désigne une instruction spécifique de votre part nous demandant d'envoyer de l'argent à un bénéficiaire par l'intermédiaire du service..

3. NOS OBLIGATIONS

3.1 Sous réserve des présentes conditions générales, nous convenons de vous fournir le service avec un soin raisonnable. Vous reconnaissez que le service peut ne pas être disponible, en tout ou en partie, dans certaines régions, pays ou juridictions..

3.2 Nous ne sommes pas obligés de traiter une transaction particulière. Lorsque vous soumettez une demande de transaction, vous demandez que nous traitions la transaction en votre nom et que nous consentions à son exécution. Nous pouvons, à notre entière discrétion, choisir d'accepter ou non l'offre de traiter cette transaction. Si nous décidons de ne pas traiter la transaction, nous vous en informerons rapidement et nous vous rembourserons le montant de la transaction que nous avons reçu, à condition que cela ne soit pas interdit par la loi. Si nous décidons de procéder à la transaction, nous pouvons toujours la suspendre ou l'annuler à notre discrétion.

3.3 MuheCash se réserve le droit de modifier ou d'interrompre le service ou une partie du service sans préavis, à tout moment et de temps à autre.

3.4 Nous pouvons, à notre entière discrétion, refuser toute demande de transaction (comme détaillé dans la clause 5) ou imposer des limites au montant de la transaction. Nous pouvons le faire soit par transaction, soit globalement, soit pour un ensemble de détails d’enregistrement ou un instrument de paiement, soit pour un ensemble connexe de détails d’enregistrement ou d’instruments de paiement.

3.5 Les délais de livraison indiqués sur nos niveaux de service ou ailleurs sur notre site Web sont représentatifs du service "normal" / moyen et ne constituent pas une garantie d'un temps de service ou de transaction individuel.

3.6 Nous tenterons de traiter les transactions rapidement, mais toute transaction peut être retardée ou annulée pour un certain nombre de raisons, notamment les suivantes: nos efforts pour vérifier votre identité; pour valider vos instructions de transaction; te contacter; ou en raison de la variation des heures de bureau et de la disponibilité des devises; ou autrement pour se conformer à la loi applicable.

3.7Nous pouvons envoyer et recevoir des notifications relatives aux transactions par e-mail et par SMS. Nous vous fournirons des informations après réception d'une demande de transaction vous permettant d'identifier la transaction, ainsi que des détails sur le montant de la transaction dans la devise utilisée dans la demande de transaction, nos frais de service, notre taux de change et la date à laquelle la transaction a été effectuée. La demande a été reçue.

3.8 Nous tenterons de fournir aux expéditeurs et aux destinataires des informations à jour sur l'emplacement et les heures d'ouverture de nos fournisseurs de services, au moyen d'informations affichées sur notre site Web. Cependant, vous acceptez que MuheCash ne puisse être tenu responsable des inexactitudes éventuelles contenues dans ces informations ni des dommages indirects pouvant résulter d'informations incorrectes ou incomplètes.

3.9 Aux fins du Règlement de 2017 sur les services de paiement, les champs suivants, en totalité ou en partie, peuvent être considérés comme des identificateurs uniques: Virements bancaires
Nom de banque
Nom de la filiale
Numéro de compte
Code bancaire
Code de succursale
IBAN
BIC (ou SWIFT)
Type de compte
Cash Pick Up
Nom complet du bénéficiaire
Argent mobile
Numéro de compte Mobile Money

3.10 Si vous nous avez fourni un identifiant unique incorrect pour une transaction relevant du Règlement sur les services de paiement de 2017 et que votre transaction a été mal dirigée, vous pouvez demander par écrit les détails complets du bénéficiaire en nous contactant via l’un des canaux énumérés à la fin des présentes Conditions et nous vous fournirons ces détails dans la mesure requise et autorisée par la loi.

4. VOS OBLIGATIONS

4.1 Vous acceptez que:

4.1.1 vous n'utiliserez ni n'essayerez d'utiliser le service pour fournir des instructions à moins que vous n'ayez au moins 18 ans et que vous ayez la capacité juridique de former un contrat juridiquement contraignant dans quelque juridiction que ce soit;

4.1.2 vous n'utiliserez aucun dispositif, logiciel ou routine pour interférer ou tenter d'interférer avec le bon fonctionnement du Service ou de toute Instruction effectuée par le biais du Service;;

4.1.3 dans le cadre de votre inscription et de votre utilisation du Service, vous devrez:

(a) nous fournir des preuves véridiques, exactes, à jour et complètes de votre identité, et mettre à jour rapidement vos informations personnelles si et quand elles changeraient;

(b) nous fournir toute pièce d'identité que nous pourrions demander;

(c) nous fournir des détails sur un ou plusieurs instruments de paiement;

(d) nous fournir des informations véridiques, exactes, à jour et complètes, comme nous l'indiquons sur le site Web, est nécessaire pour recevoir le service et toute autre information pouvant être requise concernant le destinataire;

(e) nous fournir:

(i) toute autre information à fournir pour qu'une demande de transaction soit correctement exécutée, comme spécifié lorsque vous entrez les détails de la transaction qui vous intéressent sur notre site Web; et

(ii) les informations relatives à la transaction, comme indiqué à la clause 5.4.

4.2 Nous déclinons toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage causé à vous ou à un tiers résultant du non-paiement ou du retard dans le paiement d'un montant de paiement à un bénéficiaire ou du non-respect d'une instruction dans le cadre du service si vous enfreignez vos obligations. énumérés à la clause 4.1

4.3 Lorsque vous utilisez le Service conformément aux présentes Conditions générales, il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les détails sont exacts avant d'être soumis. Une fois qu'une demande de transaction a été reçue, il n'est normalement pas possible de modifier les détails de cette demande de transaction. Vous aurez la possibilité de confirmer les demandes de transaction avant la soumission et vous devrez vérifier les détails avec soin.

4.4 Le montant que vous devrez payer et le taux de change correspondant apparaîtront clairement sur le site Web avant de vous demander de confirmer votre transaction. Procéder à la transaction à ce stade est entièrement facultatif.

4.5Lorsque vous payez un montant de transaction dans une devise et que le montant du paiement est dans une autre devise, il y a une différence entre le taux de change auquel nous achetons la devise étrangère et le taux de change qui vous a été fourni. MuheCash et ses fournisseurs de services réalisent généralement un petit bénéfice dans ces circonstances. Nous vous garantissons le montant du paiement en devise locale. La marge prise sur le change de devises couvre notre risque de le garantir.

4.6 MuheCash décline toute responsabilité pour les frais que vous pourriez encourir du fait de l’utilisation d’un instrument de paiement particulier pour financer une transaction. Ceux-ci peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter, les frais de découvert non autorisés imposés par les banques si les fonds disponibles sur votre compte bancaire sont insuffisants ou les frais d '"avance de fonds".

4.7 Vous utiliserez le Service uniquement pour envoyer de l'argent à des personnes que vous connaissez personnellement et non pour payer des biens ou des services de tiers que vous ne connaissez pas et en qui vous avez confiance. Vous reconnaissez que MuheCash peut refuser de traiter votre demande de transaction si nous pensons que vous utilisez le service pour acheter des biens ou des services à des tiers que vous ne connaissez pas et en qui vous avez confiance ou lorsque nous pensons que le service est utilisé, par vous ou le destinataire, dans la poursuite d'activités frauduleuses, illégales ou interdites. Si vous choisissez de payer des tiers pour des biens et services utilisant le service, vous reconnaissez que MuheCash n’a aucun contrôle sur, ni n’est responsable de la qualité, de la sécurité, de la légalité ou de la livraison de tels biens ou services et que toute utilisation de ce type le service est entièrement à vos risques et périls.

4.8 Le destinataire et vous-même n'agirez que pour votre propre compte. Vous ne pouvez pas soumettre une instruction ou recevoir une transaction pour le compte d'une tierce personne. Si vous avez l'intention de soumettre une instruction ou de recevoir une transaction pour le compte d'une tierce personne, vous devez d'abord informer MuheCash de votre volonté et nous fournir toute information supplémentaire sur la tierce personne que nous pourrions demander afin que nous puissions décider: permettre l'instruction ou la transaction.

4.9 En utilisant le Service, vous vous conformerez à ces Termes et Conditions, ainsi qu'à toute loi, règle ou réglementation applicable. Utiliser le Service pour envoyer des montants de transaction: (i) à un bénéficiaire qui a violé les Conditions générales, ou (ii) en relation avec une activité illégale, notamment le blanchiment d’argent, constitue une violation des présentes Conditions générales. la fraude et le financement des organisations terroristes. Si MuheCash croit raisonnablement que vous utilisez le Service en relation avec une activité illégale ou à des fins frauduleuses, ou si vous permettez à un tiers de le faire, MuheCash peut vous signaler aux autorités judiciaires appropriées.

4.10 Lorsque vous utilisez notre site Web ou le service ou que vous interagissez avec MuheCash, avec un autre utilisateur ou avec un tiers, vous ne devrez pas:

4.10.1 enfreindre les présentes Conditions générales ou tout autre accord entre vous et MuheCash;

4.10.2 créer plusieurs inscriptions sans notre autorisation écrite préalable;

4.10.3 fournir des informations fausses, inexactes ou trompeuses;

4.10.4 autorisez quiconque à accéder à vos informations d'enregistrement et vous les gardez en sécurité;

4.10.5 refuser de confirmer toutes les informations que vous nous avez fournies, y compris une preuve d'identité, ou refuser de coopérer à une enquête quelconque;

4.10.6 utiliser un proxy anonyme (un outil qui tente de rendre l'activité introuvable); ou

4.10.7 copier ou surveiller notre site Web à l'aide de tout robot, araignée ou autre appareil automatique ou procédé manuel, sans notre autorisation écrite préalable

4.11 Vous reconnaissez que rien dans ces Termes et Conditions ou dans toute autre information fournie par MuheCash dans le cadre du Service n'est destiné à être, ni ne devrait être interprété comme étant un conseil juridique ou autre. Si nécessaire, vous acceptez de consulter vos propres conseillers professionnels concernant les effets des lois anglaises ou étrangères pouvant s’appliquer au Service.

5. NOTRE DROIT DE REFUSER, DE SUSPENDRE OU D'ANNULER

5.1 Nous pouvons refuser toute demande de transaction, demande de paiement ou transaction à tout moment pour quelque raison que ce soit (ou l'annuler le cas échéant). Malgré cela, nous donnons ici quelques exemples de ce qui pourrait se produire.

5.1.2 Nous pouvons, à notre entière discrétion, refuser ou annuler les demandes de transaction ou les transactions de certains expéditeurs ou de certains bénéficiaires, y compris, mais sans s'y limiter, les entités et les personnes figurant sur des listes restreintes ou interdites publiées de temps à autre par des autorités gouvernementales, si nous sommes obligés de le faire en vertu de la loi ou lorsque nous avons des raisons de croire que le traitement des demandes de transaction constituerait une violation des lois et des réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent ou le financement du terrorisme. Nous pouvons refuser de traiter une transaction financée à partir de certains instruments de paiement lorsque nous avons des raisons de croire que la sécurité de l'instrument de paiement a été compromise ou lorsque nous soupçonnons une utilisation non autorisée ou frauduleuse de l'instrument de paiement.

5.1.3 Nous pouvons, à notre entière discrétion, refuser ou annuler des demandes de transaction ou des transactions si MuheCash estime que vous utilisez le service pour acheter des biens ou des services à des tiers que vous ne connaissez pas ou en lesquels vous ne faites pas confiance.

5.1.4 Nous pouvons, à notre entière discrétion, refuser ou annuler des demandes de transaction, des demandes de paiement ou des transactions si :

(a) MuheCash n'est pas en mesure de vérifier votre identité.

(b) MuheCash n'est pas en mesure de vérifier l'identité du destinataire;

(c) vous ne répondez pas aux demandes de renseignements conformément à la clause 5.4; ou

(d) MuheCash pense de manière raisonnable que vous utilisez ou proposez le Service, en violation des présentes Conditions générales ou de toute loi, règle ou réglementation applicable.

5.2 Lorsque MuheCash a refusé ou annulé une demande de transaction, une transaction ou une demande de paiement, MuheCash peut également, à sa discrétion, suspendre temporairement ou définitivement votre enregistrement.

5.3 Lorsque MuheCash suspend temporairement ou définitivement votre enregistrement, ou refuse ou annule une demande de transaction, un demandeur de paiement conformément à la présente clause 5, MuheCash est en droit de conserver les frais de service déjà engagés.

5.4 Afin de respecter nos obligations en vertu des lois applicables, nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires ou des preuves au sujet du but de la transaction.

6.VOTRE DROIT D'ANNULATION; Remboursements

6.1 Dans la mesure permise par la loi, une fois que nous avons reçu votre instruction, vous n’avez pas automatiquement le droit de la révoquer.

6.2 Nonobstant la clause 6.1 ci-dessus, MuheCash peut, à sa discrétion absolue, ou si la loi l'exige, tenter d'annuler ou de rappeler votre instruction si vous nous avez indiqué que vous souhaitiez la révoquer. Dans certains cas, MuheCash peut avoir initié une demande irréversible de paiement de fonds à votre bénéficiaire par un fournisseur de services et ne peut donc garantir la réussite de l'annulation. En cas de révocation réussie, MuheCash vous remboursera normalement votre argent, déduction faite des frais de révocation, de rappel ou de traçage raisonnables, dans un délai de quatre (4) jours ouvrables.

6.3 Si vous:

6.3.1 rencontrez des problèmes pour utiliser le Service; ou

6.3.2 êtes au courant de toute transaction non autorisée ou mal exécutée; vous devez nous contacter par le biais des canaux énumérés à la fin des présentes Conditions, sans délai et en tout état de cause au plus tard deux semaines après la date à laquelle le montant de la transaction a été débité, après avoir pris connaissance de la Transaction non autorisée ou mal exécutée. Une demande de remboursement doit être soumise par écrit (y compris par courrier électronique) à l’un des points de contact énumérés au bas des présentes Conditions générales, en indiquant le nom complet, l’adresse et le numéro de téléphone de l’expéditeur, ainsi que le numéro de suivi de la transaction. Le montant de la transaction et le motif de votre demande de remboursement.

6.4 Si MuheCash a exécuté la transaction autrement que conformément à votre instruction, sous réserve de la clause 10.2, MuheCash remboursera le montant total débité. À moins de circonstances exceptionnelles, aucun ajustement ne sera apporté pour tenir compte des fluctuations des devises pouvant survenir entre le moment où vous nous payez le montant de la transaction et le moment du crédit.

6.5 Si MuheCash a exécuté la transaction autrement que conformément à votre instruction, sous réserve de la clause 10.2, MuheCash remboursera le montant total débité. À moins de circonstances exceptionnelles, aucun ajustement ne sera apporté pour tenir compte des fluctuations des devises pouvant survenir entre le moment où vous nous payez le montant de la transaction et le moment du crédit.

6.6 Tout remboursement sera crédité sur le même Instrument de paiement utilisé pour financer la Transaction et dans la même devise.

7. DEMANDE DE PAIEMENT

7.1 Vous acceptez de ne pas envoyer de demandes de paiement à des étrangers, c'est-à-dire à des personnes que vous ne connaissez pas personnellement.

7.2 Vous reconnaissez que le Service peut ne pas être disponible, en tout ou en partie, dans certaines régions, pays ou juridictions.

7.3 Nous ne sommes pas obligés de traiter une demande de paiement particulière. Lorsque vous soumettez une demande de paiement, vous demandez que nous la traitions en votre nom et consentiez à ce que nous contactions l'expéditeur à ces fins. Nous pouvons, à notre entière discrétion, choisir de traiter ou non cette demande de paiement ou d'imposer des limites aux demandes de paiement. En particulier, nous pouvons, à notre entière discrétion, refuser les demandes de paiement et / ou suspendre ou annuler votre compte chez nous si (i) vous enfreignez la clause 4, (ii) nous pensons que le service est utilisé, que ce soit par: vous ou l'expéditeur, dans le cadre d'activités illégales, frauduleuses ou interdites, ou (iii) nous sommes tenus de le faire par la loi (y compris la législation applicable en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le contre-terrorisme) ou (iv) nous ne sommes en mesure de vérifier votre identité ou celle de l'expéditeur.

7.4 Toutes les transactions résultant d'une demande de paiement seront traitées conformément aux présentes conditions générales, que l'expéditeur devra accepter avant toute procédure de transaction.

7.5 Annulation des demandes de paiement.Une fois que nous avons reçu votre demande de paiement, vous ne pouvez plus l’annuler. Dans ce cas, vous devez contacter l'expéditeur séparément et lui expliquer que la demande de paiement doit être considérée comme annulée. Assurez-vous donc que vos demandes de paiement sont légitimes, exactes et complètes.

7.6 Annulation des transactions. L'annulation des Transactions sera régie et traitée conformément aux présentes Conditions générales. Vous devrez assister et coopérer avec nous en ce qui concerne toutes les demandes d'annulation que nous recevons des expéditeurs après qu'une transaction a été initiée à la suite de votre demande de paiement. Vous devez, sur demande de notre part, rembourser sans délai à nous-mêmes ou à un tiers de notre choix (y compris l'expéditeur) toutes les sommes d'argent que vous recevez de Transactions lorsque nous pensons raisonnablement que ces transactions ont résulté de votre utilisation des Services en violation des présentes Conditions. et conditions.

8.COLLECTE D'INFORMATIONS

8.1 Programme d'identification du client. La législation burundaise impose à toutes les institutions financières de contribuer à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme en obtenant, vérifiant et enregistrant des informations permettant d’identifier tous les clients. Il se peut donc que nous vous demandions de nous fournir des informations personnelles permettant de vous identifier et concernant le Destinataire. Nous pourrons également consulter légalement d'autres sources afin d'obtenir des informations sur vous et le Destinataire.

8.2 Vérification . Nous vérifierons vos données personnelles afin de confirmer votre identité. Nous pouvons également avoir besoin de vérifier l'identité d'un destinataire de la même manière. Toutes les informations fournies par vous seront traitées de manière sécurisée et stricte conformément à la protection des données. En acceptant ces termes et conditions, vous nous autorisez à poser toutes les questions que nous estimons nécessaires pour valider les informations que vous nous avez fournies. Nous pouvons le faire directement, par exemple en vous demandant des informations supplémentaires ou en vous demandant de prendre des mesures pour confirmer la propriété de vos instruments de paiement ou de votre adresse électronique; ou indirectement, par exemple en vérifiant vos informations par rapport à des bases de données tierces ou par le biais d'autres sources.

8.3 Politique de confidentialité des données. Vous consentez à ce que nous traitions vos informations personnelles aux fins de la fourniture du service, y compris à des fins de vérification, comme indiqué dans la présente clause. Vous consentez également à l'utilisation de ces données pour nous permettre, ainsi qu'à nos tiers autorisés, de communiquer avec vous et à des fins statutaires, comptables et d'archivage, conformément aux conditions de la politique de confidentialité de MuheCash. Vous reconnaissez que vous avez lu et accepté la politique de confidentialité de MuheCash.. La politique de confidentialité peut être trouvée en cliquant ici.

8.4 Divulgations du gouvernement. La loi peut nous obliger à fournir des informations sur vous, votre utilisation du service et vos instructions au gouvernement ou à d'autres autorités compétentes, comme décrit dans notre politique de confidentialité des données. Vous reconnaissez et consentez à ce que nous le fassions.

8.5 MuheCash peut, si nécessaire en fournissant le Service, stocker toutes les informations requises du Destinataire afin de prouver son identité ou associées à leur Instruction spécifique. Ces preuves peuvent inclure une forme appropriée d’identification valide non expirée tirée d’une liste de documents acceptables fournie par le fournisseur de services et / ou un numéro de suivi de transaction, un numéro d’identification personnel (NIP), un "mot de passe", un "mot secret". , ou d’autres identifiants similaires.

9.PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

9.1 Le site Web MuheCash et le Service, le contenu et toute la propriété intellectuelle qui s'y rapporte et qui sont contenus dans ceux-ci (y compris, sans toutefois s'y limiter, les droits d'auteur, les brevets, les droits de base de données, les marques commerciales et les marques de service), sont la propriété de nous, de nos sociétés affiliées ou de tiers. des soirées. Tous les droits, titres et intérêts sur le site Web MuheCash et le service restent notre propriété et / ou la propriété de ces tiers.

9.2 Le site Web MuheCash et le service ne peuvent être utilisés qu'aux fins permises par les présentes conditions générales ou décrites sur le site Web. Vous êtes uniquement autorisé à afficher et à conserver une copie des pages du site Web MuheCash pour votre usage personnel. Vous ne pouvez pas dupliquer, publier, modifier, créer des œuvres dérivées à partir de, participer au transfert ou à la vente de, publier sur Internet, ou distribuer ou exploiter de quelque manière que ce soit le site Web MuheCash, le service MuheCash ou toute partie de ceux-ci à des fins publiques ou commerciales. utiliser sans notre permission écrite expresse. Vous n'êtes pas autorisé à: (a) utiliser un robot, une araignée, un racloir ou un autre appareil automatisé pour accéder au site Web MuheCash ou au service MuheCash; et / ou (b) supprimer ou modifier tout droit d'auteur, marque commerciale ou autre mention de propriété ou légende affichée sur le site Web MuheCash (ou les pages imprimées du site Web). Le nom «MuheCash» et les autres noms et indices de propriété des produits et / ou services de MuheCash mentionnés sur le site Web de MuheCash sont nos marques exclusives ou les marques exclusives de tiers. Les autres produits, services et noms de société figurant sur le site Web peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs. Par conséquent, vous ne devez en aucun cas les utiliser, les copier ou les reproduire.

10. GARANTIES ET RESPONSABILITÉ

10.1 Si nous avons enfreint de manière substantielle les présentes conditions générales, entraînant une perte de l'expéditeur, nous rembourserons à l'expéditeur le montant de la transaction.

10.2 Si une transaction est retardée ou échoue, ou si une transaction exécutée n'est pas autorisée, vous pouvez avoir le droit de recevoir un remboursement ou une indemnité en vertu des lois sur la fourniture de services de virements internationaux. Dans le cas de toute transaction non autorisée ou mal exécutée, un tel droit peut être compromis si vous ne nous informez pas sans délai de la transaction non autorisée ou mal exécutée, ou en tout état de cause dans les deux semaines suivant la date de débit. Nous vous fournirons les détails supplémentaires de vos droits à un remboursement ou à une indemnisation si vous nous contactez en utilisant les coordonnées à la fin des présentes Conditions générales.

10.3 Toute demande d'indemnisation de votre part doit être étayée par toute documentation pertinente disponible.

10.4 Si les pertes que vous subissez ne sont pas couvertes par un droit au paiement en vertu des lois mentionnées à la clause 10.2, nous n'accepterons la responsabilité de cette perte que dans la limite de 500 €, sauf stipulation contraire de notre part, l'écriture. Le plafond de notre responsabilité ne limite qu'une réclamation pour perte résultant d'une seule transaction ou série d'opérations connexes, ou (si la perte ne découle pas d'une transaction ou d'opérations connexes) d'un acte, d'une omission ou d'un événement isolé ou d'actes connexes, omissions ou événements. Cela signifie que si, par exemple, vous subissez une perte en raison de notre non-exécution de notre contrat avec vous dans le cadre de deux transactions indépendantes, vous pourriez avoir droit à un montant maximal de 1 000 €.

10.5 Nous n'assumons en aucun cas la responsabilité de:

10.5.1 tout manquement dans l'exécution du Service (par exemple, votre Instruction) en raison de circonstances pouvant raisonnablement être considérées comme dues à des circonstances anormales et imprévues, indépendantes de notre volonté ou dues à nos obligations en vertu des lois, règles ou réglementations applicables;

10.5.2 dysfonctionnements des installations de communication qui ne peuvent raisonnablement pas être considérés comme relevant de notre contrôle et qui peuvent affecter la précision ou l'actualité des messages que vous nous envoyez;

10.5.3 des pertes ou des retards dans la transmission de messages résultant de l'utilisation d'un fournisseur de service Internet ou de télécommunication ou causés par un navigateur ou un autre logiciel qui n'est pas sous notre contrôle; ou

10.5.4 des erreurs sur le site Web ou avec le service causées par des informations incomplètes ou incorrectes fournies par vous ou par un tiers.

10.6 Rien dans la présente clause 10 ne doit (a) exclure ou limiter notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle résultant de notre négligence; ou (b) exclure notre responsabilité pour fraude.

10.7 Lorsque vous envoyez un montant de transaction à un bénéficiaire qui n'est pas inscrit auprès de nous, vous acceptez les dispositions de la présente clause 10 non seulement pour vous-même, mais également pour le compte du bénéficiaire

10.8 Votre relation est avec MuheCash seulement. Vous convenez qu'aucune société affiliée ou mandataire de MuheCash ne vous doit aucune obligation de diligence lorsque vous exécutez une tâche qui, autrement, devrait être effectuée par MuheCash aux termes de son accord avec vous

10.9 Vous comprenez et reconnaissez que vous êtes responsable de toutes les pertes subies à l’égard d’une Transaction ou Instruction non autorisée ou de toute autre utilisation non autorisée du Service, lorsque vous avez agi de manière frauduleuse ou par négligence et que vous acceptez d’être tenu responsable de MuheCash, notre filiales, sociétés affiliées, dirigeants, directeurs, employés, agents, contractants indépendants, annonceurs, partenaires et co-brandeurs de toute perte, dommage, réclamation, action ou demande, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, résultant de votre utilisation ou mauvaise utilisation du site Web ou Service, toutes les activités qui se produisent avec votre mot de passe ou votre identifiant de messagerie de compte, votre violation des présentes Conditions générales ou toute autre violation des droits d'une autre personne ou partie.

11. COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES

11.1 Vous reconnaissez que les présentes conditions générales doivent être conclues électroniquement et que les catégories d'informations suivantes ("Communications") peuvent être fournies par voie électronique:

11.1.1 les présentes Conditions Générales et leurs modifications, modifications ou compléments;

11.1.2 vos enregistrements (par exemple, des transactions) via le Service;

11.1.3 toute divulgation ou notification initiale, périodique ou autre fournie en rapport avec le Service, y compris, sans limitation, celles requises par la loi;

11.1.4 toute communication du service client, y compris, sans limitation, les communications relatives à des réclamations d'erreur ou à une utilisation non autorisée du service; et

11.1.5 toute autre communication liée au service ou à MuheCash.

11.2 Le service ne permet pas que les communications soient fournies sur papier ou par d'autres moyens non électroniques. Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir des communications par voie électronique, mais si vous le faites, vous ne pourrez plus utiliser le service. Afin de retirer votre consentement, vous devez nous contacter en utilisant nos coordonnées à la fin des présentes Conditions générales.

11.3 Pour accéder aux communications et les conserver, vous devez avoir ou avoir accès aux éléments suivants:

11.3.1 un navigateur Internet prenant en charge 256 bits, tel qu'Internet Explorer version 8.0 ou ultérieure;

11.3.2 un compte de messagerie électronique, un logiciel de messagerie électronique capable de s'interfacer avec les serveurs de messagerie électronique de MuheCash et de lire des messages électroniques depuis MuheCash, ainsi qu'un périphérique et une connexion Internet capables de prendre en charge ce qui précède; et

11.3.3 une capacité de stockage électronique suffisante sur le disque dur de votre dispositif électronique ou une autre unité de stockage de données; ou

11.3.4 une imprimante capable d'imprimer à partir de votre navigateur et de votre logiciel de messagerie.

11.4 4 En outre, vous devez nous informer rapidement de tout changement d'adresse électronique en mettant à jour votre profil à l'adresse https://www.muhecash.bi .

12. RÉSILIATION

12.1 Vous pouvez résilier les présentes conditions générales avec un préavis écrit d’un mois. Nous pouvons résilier les présentes conditions générales avec un préavis de deux mois, sauf disposition contraire de la clause 12.2.

12.2 Nous pouvons mettre fin aux présentes conditions générales avec effet immédiat si vous:

12.2.1 devenir, ou nous croyons raisonnablement ou prenons conscience que vous êtes susceptible de devenir, insolvable ou êtes déclaré en faillite;

12.2.2 enfreignent l'une des dispositions de ces termes et conditions;

12.2.3 utiliser le Service ou le site Web de manière à perturber nos autres clients, ou vous faites tout ce qui, à notre avis, est susceptible de nous nuire à la réputation;

12.2.4 par tout moyen de communication, intimider, harceler ou menacer MuheCash ou ses employés par la violence, des dommages matériels ou tout autre contenu choquant, indécent ou haineux;

12.2.5 violer ou tenter de violer la sécurité du site Web (y compris, mais sans s'y limiter: modifier ou tenter de modifier une information, connexion non autorisée, accès ou suppression de données non autorisé, interférer avec le service, le service, l'hôte ou le réseau; ingénierie inverse de quelque nature que ce soit; spam, piratage; falsification de données; introduction de virus, chevaux de Troie, vers ou autres programmes ou moteurs destructeurs ou dommageables; ou test de la sécurité de quelque manière que ce soit); ou

12.2.6 selon la conviction raisonnable de MuheCash, utilise le Service en relation avec une activité frauduleuse, illégale ou interdite, ou permet à un tiers de le faire.

13. PLAINTES

13.1 Si vous souhaitez déposer une plainte concernant un aspect quelconque du service MuheCash, veuillez envoyer votre plainte par écrit à l'adresse indiquée sur la page de contact de notre site Web ou par courrier électronique à contact@muhecash.bi

13.2 Nous accuserons réception de votre plainte dans les 2 jours ouvrables. Nous examinerons votre plainte et vous communiquerons les résultats de notre enquête au plus tard 5 jours ouvrables après la réception de l'accusé de réception de votre plainte.

14. GÉNÉRAL

14.1 Loi applicable: le présent contrat sera régi par la loi burundaise et les parties se soumettront à la juridiction exclusive des tribunaux anglais.

14.2 Pas de renonciation: le fait que MuheCash n'exerce ou ne fasse respecter aucun droit ni aucune disposition des Conditions générales ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

14.3 Modification: Nous pouvons modifier ces Termes et Conditions de temps à autre sans préavis, sauf si la loi l'exige. Vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment en consultant le site Web. Vous pouvez mettre fin à votre utilisation du service si vous n'êtes pas d'accord avec une modification ou un amendement. Si vous utilisez le Service après la date d'entrée en vigueur d'un amendement ou d'une modification, vous serez réputé avoir accepté cet amendement ou cette modification. Vous acceptez de ne pas modifier les présentes conditions d'utilisation et reconnaissez que toute tentative de votre part de modifier ces conditions d'utilisation sera nulle.

14.4 Intégralité de l'accord: Cet accord constitue l'intégralité de l'accord entre les parties et remplace tous les accords ou accords antérieurs se rapportant à l'objet de cet accord.

14.5 Divisibilité: Si un arbitre ou un tribunal compétent juge les dispositions des Conditions générales invalides, les parties conviennent néanmoins que l’arbitre ou le tribunal doit s’efforcer de donner un effet suffisamment valide à l’intention des Termes et Conditions reflété dans la disposition, et les autres dispositions des Conditions générales resteront en vigueur et de plein effet.

14.6 Tous les liens externes vers des sites Web tiers sur le site Web sont fournis pour votre commodité. Ces sites ne sont en aucun cas contrôlés par nous et nous ne sommes pas responsables de l'exactitude, de l'exhaustivité, de la légalité ou de tout autre aspect de ces autres sites, y compris du contenu fourni. Vous accédez à ces sites à vos risques et périls.

Sécurité

Chez MuheCash, nous prenons la sécurité très au sérieux et nous travaillons d'arrache-pied, en utilisant des mesures de sécurité ultramodernes, pour assurer la sécurité de vos informations. Le service MuheCash est un moyen sûr et pratique d’envoyer de l’argent à vos amis, à votre famille et à d’autres personnes en qui vous avez confiance..

Cependant, nous vous conseillons d’examiner très attentivement avant d’envoyer de l’argent à une personne que vous ne connaissez pas bien. En particulier, vous devez faire très attention aux offres qui semblent trop belles pour être vraies - elles peuvent être des escroqueries. Si vous êtes au courant de l'existence d'une personne ou d'une entité qui utilise le service de manière inappropriée, veuillez nous envoyer un courrier électronique. De même, si vous recevez des courriels supposés provenir de MuheCash, que vous soupçonnez être des courriels de "phishing" (faux), veuillez nous les envoyer à contact@muhecash.bi.

Informations de contact

Les questions, avis, demandes de remboursement ou informations complémentaires doivent être envoyés à MuheCash, comme suit:

en ligne à l'adresse https://www.muhecash.bi/contactus.php/

par courrier électronique à contact@muhecash.bi;

par téléphone au +257 76 785 750;

ou par courrier à l'adresse suivante: MuheCash, à l'attention du service clientèle, MUHECASH S.A. Boulevard de la liberté, bâtiment Premium House, 2e étage, bureau 210, Bujumbura, Burundi.